Agent service client

📝Description du poste

L’entreprise recrute à Dakar un agent chargé du service client au sein du service commercial. Le poste, en CDI à temps plein, nécessite de gérer les appels entrants et de servir d’interlocuteur principal pour les clients et partenaires. Le quotidien implique la prise de messages, la mise à jour du CRM et la coordination des rendez‑vous. Il participe également à la prospection et à la préparation des offres commerciales.

🎯Missions principales

• Accueillir les appels entrants avec courtoisie et orienter les interlocuteurs.
• Enregistrer et transmettre les messages aux services concernés et mettre à jour le CRM.
• Organiser les rendez‑vous clients et assurer le suivi des offres et relances.
• Prospecter de nouveaux clients par téléphone, mailing et rencontres directes.
• Élaborer les propositions commerciales, négocier les conditions et suivre les ventes jusqu’à la facturation.
• Gérer les réclamations et assurer le service après‑vente.

👤Profil recherché

• Minimum trois ans d’expérience en standard téléphonique ou gestion commerciale.
• Excellente aisance orale et écrite, avec un ton de voix professionnel.
• Maîtrise du Pack Office et des systèmes de téléphonie, ainsi que du CRM.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume important d’appels.
• Présentation soignée et sens du service client développé.

📍Localisation

Dakar, Sénégal

📩Comment postuler

Envoyez votre CV ainsi qu’une lettre de motivation précisant votre expérience en standard et en gestion commerciale. Mentionnez la référence du poste dans l’objet du courriel.