Agent suivi client B2B

📝Description du poste

Grazeina Technologies recherche un agent chargé du suivi quotidien de son portefeuille de clients professionnels. Le poste, basé à Point E, vise à garantir une prise en charge rapide et rigoureuse des demandes. Le titulaire devra assurer le traitement des appels, e‑mails et autres canaux, tout en maintenant une communication claire avec les partenaires. Aucun objectif de vente directe n’est attendu, l’accent est mis sur la qualité du service.

🎯Missions principales

• Gérer chaque jour les dossiers et requêtes des clients B2B
• Répondre aux appels, e‑mails et messages provenant des différents canaux
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans le CRM
• Relancer les clients pour obtenir documents, validations ou informations manquantes
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution et informer le client de l’avancement
• Traiter les réclamations et assurer leur clôture
• Organiser les rendez‑vous et rédiger les comptes‑rendus de suivi

👤Profil recherché

• Minimum trois ans d’expérience en suivi ou service client B2B
• Excellent niveau de français à l’écrit comme à l’oral
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Rigueur et réactivité dans le traitement des demandes
• Aptitude à communiquer de façon professionnelle avec une clientèle d’entreprise
• Maîtrise des outils CRM et des suites bureautiques

📍Localisation

Sénégal

📩Comment postuler

Envoyez votre CV actualisé ainsi qu’une lettre de motivation détaillant votre expérience en suivi client à l’adresse indiquée. Mentionnez le titre du poste dans l’objet du courriel. Les candidatures seront étudiées dès réception.