Assistant(e) base de données CARM

📝Description du poste

Mercy Corps RDC recherche un(e) assistant(e) chargé(e) de la base de données CARM. Le poste, basé en République démocratique du Congo, soutient le mécanisme de redevabilité en assurant la gestion quotidienne des plaintes et retours des communautés. Le/la titulaire saisit, vérifie et met à jour les dossiers, produit des rapports d’analyse et participe aux activités de sensibilisation et de consultation. Il/elle travaille sous la direction du conseiller CARM et collabore étroitement avec les équipes programmes et MEL.

🎯Missions principales

• Gérer quotidiennement la base de données centralisée des plaintes et feedbacks.
• Numériser et valider les informations provenant de divers canaux (hotline, messagerie, réunions).
• Mettre à jour le statut des dossiers et assurer la conformité aux procédures de confidentialité.
• Produire des extractions de données et des visualisations pour les équipes de suivi et d’évaluation.
• Recevoir et enregistrer les appels des lignes vertes, en fournissant des réponses claires et en suivant les cas jusqu’à leur clôture.
• Contribuer aux activités de sensibilisation et de consultation communautaire, en relayant les retours aux programmes.

👤Profil recherché

• Maîtrise des outils de gestion de bases de données et de tableurs.
• Rigueur dans la saisie, la vérification et la protection des données sensibles.
• Bonne capacité d’écoute et de communication pour traiter les appels et les plaintes.
• Aptitude à travailler en équipe avec les conseillers et les équipes programmes.
• Connaissance des principes de redevabilité et de protection des participants.
• Expérience souhaitée dans un contexte humanitaire ou de développement.

📍Localisation

RD Congo

📩Comment postuler

Envoyez votre curriculum vitae et une lettre de motivation détaillant votre expérience en gestion de bases de données à l’adresse fournie par le recruteur. Joignez également tout document attestant de votre connaissance des procédures de protection des données.