Chargé(e) des Opérations et de la Relation Chauffeurs / Passagers (VTC) Bilingue Français/Anglais

📝Description du poste

L’entreprise MBS Institut EHI Intermed Consulting recherche un chargé des opérations VTC bilingue français‑anglais. Le poste, basé dans un hub non précisé, assure le suivi quotidien des chauffeurs partenaires et la prise en charge des demandes des passagers. Le titulaire veille à la conformité administrative, financière et à la qualité du service. Il intervient également en support client et gère les réclamations.

🎯Missions principales

• Accueillir et intégrer les nouveaux chauffeurs sur la plateforme, en les guidant dans leurs démarches.
• Répondre aux requêtes quotidiennes des conducteurs et superviser leurs formalités administratives.
• Suivre les indicateurs de performance des courses et signaler les écarts ou incidents.
• Calculer les rémunérations, primes et appliquer les éventuelles pénalités.
• Traiter les appels et demandes des passagers, organiser les réservations spécifiques et résoudre les réclamations.

👤Profil recherché

• Entre 1 et 3 ans d’expérience dans un rôle similaire lié aux opérations, au service client ou à la logistique VTC.
• Maîtrise avérée de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Bonne connaissance des outils informatiques et des systèmes CRM.
• Capacité à gérer la paie de base, à être rigoureux administrativement et à travailler sous pression.
• Aptitude à communiquer clairement et à gérer les conflits.

📍Localisation

Sénégal

📩Comment postuler

Envoyez votre curriculum vitae accompagné d’une brève description de vos réussites en acquisition client à l’adresse indiquée, en précisant l’objet mentionné dans l’annonce. Joignez également vos coordonnées téléphoniques.