Customer Service Representative

📝Description du poste

Le British Council recrute un(e) représentant(e) du service client basé(e) au Sénégal. Le poste consiste à assurer le premier contact avec les usagers via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). Le/la candidat(e) doit garantir la qualité des réponses, le suivi des dossiers et la conformité aux procédures internes. Il/elle contribue également à la promotion des produits et services du conseil britannique.

🎯Missions principales

• Accueillir et traiter les demandes des usagers sur tous les canaux de communication,- Enregistrer avec précision les informations dans le CRM et veiller au respect des règles de protection des données,- Résoudre les problèmes en première ligne et orienter les cas complexes vers les services concernés,- Identifier les opportunités de vente ou de fidélisation lors des échanges avec les usagers,- Fournir des retours d’expérience pour améliorer les processus et la satisfaction client

👤Profil recherché

• Diplôme universitaire ou équivalent requis,- Expérience avérée dans un poste en contact direct avec la clientèle,- Maîtrise des outils informatiques, notamment les plateformes CRM et les systèmes d’inscription en ligne,- Excellente communication en anglais (niveau C1) et en langue locale,- Sens du service, rigueur et capacité à travailler en équipe

📍Localisation

Sénégal

📩Comment postuler

Envoyez votre CV et une lettre de motivation à l’adresse indiquée en précisant la référence du poste. Joignez les documents au format PDF et indiquez vos coordonnées complètes.