CX Senior Business Partner

📝Description du poste

Une grande entreprise du transport maritime recherche un responsable senior de l’expérience client pour le secteur ouest‑africain. Le poste, ouvert à toute localisation de l’entreprise dans la zone, vise à piloter des projets d’amélioration et à harmoniser les processus. Le titulaire travaillera en étroite collaboration avec les équipes CX et les parties prenantes opérationnelles. Son objectif principal sera d’accroître la satisfaction client tout en optimisant la productivité.

🎯Missions principales

• Définir et suivre les indicateurs de performance pour les zones concernées.,- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions durables.,- Conduire des projets d’automatisation et de digitalisation des processus CX.,- Coordonner les initiatives d’amélioration avec les équipes régionales et globales.,- Animer le changement et accompagner l’adoption des nouvelles méthodes de travail.

👤Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en amélioration continue ou fonctions similaires.,- Maîtrise des méthodes Lean, Kaizen et analyse des causes profondes.,- Capacité à analyser des données et à transformer les insights en actions concrètes.,- Aptitude à gérer des projets transversaux et à influencer des parties prenantes variées.,- Excellentes compétences en communication écrite et orale.

📍Localisation

Sénégal

📩Comment postuler

Envoyez votre curriculum vitae ainsi qu’une lettre de motivation à l’adresse email indiquée. Précisez le titre du poste dans l’objet du message.