Junior ITSM Technician Intern

📝Description du poste

One Acre Fund, organisation qui soutient les petits agriculteurs en Afrique, propose un stage de technicien junior ITSM à Kigali ou Kakamega. Le stagiaire intégrera le service desk et assurera le support de premier niveau aux utilisateurs. Il traitera les demandes, consigne les tickets et contribuera à la documentation. Le poste offre un accompagnement professionnel et un stipend pendant la durée du stage.

🎯Missions principales

• Appliquer les procédures du service desk et répondre aux demandes de première ligne.,- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels simples.,- Escalader les problèmes complexes aux techniciens de niveau supérieur.,- Enregistrer les interventions et mettre à jour la base de connaissances.,- Assister les utilisateurs dans la configuration de comptes et la formation de base.,- Contribuer à l’amélioration de la documentation des tickets.

👤Profil recherché

• Connaissances de base en informatique et compétences en dépannage.,- Familiarité avec les concepts ITIL et ITSM.,- Capacité à suivre les procédures et à consigner les informations de manière précise.,- Bonnes aptitudes de communication et sens du service client.,- Être citoyen ou résident permanent du Kenya ou du Rwanda.,- Motivation à travailler dans un environnement à fort impact social.

📍Localisation

Rwanda

📩Comment postuler

Envoyez votre CV et une lettre de motivation en français ou en anglais via le formulaire de candidature en ligne. Joignez toute certification pertinente. Les candidatures sont examinées en continu jusqu’à pourvoi du poste.