Représentant(e) du service client – support écrit

📝Description du poste

Harmony Support BPO Ltd recrute à Kigali un·e représentant·e du service client spécialisé dans les échanges écrits. Le poste s’inscrit dans le département Opérations et répond aux besoins d’un client qui utilise les canaux de chat, email et tickets. Le·la salarié·e devra traiter les demandes, résoudre les problèmes et consigner les informations dans les outils internes, tout en respectant les procédures et les exigences de confidentialité. Il·elle travaillera selon des horaires variables, incluant parfois les soirées ou les week‑ends.

🎯Missions principales

• Répondre rapidement aux sollicitations des clients via chat, courriel et système de tickets.
• Fournir des réponses précises en s’appuyant sur les bases de connaissances et les procédures validées.
• Analyser les problèmes signalés et proposer des solutions ou les transmettre aux équipes concernées.
• Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM et assurer la traçabilité des échanges.
• Atteindre les objectifs de qualité, de délai de première réponse et de satisfaction client.
• Participer aux formations et aux revues de performance pour améliorer le service.

👤Profil recherché

• Diplôme universitaire, idéalement en commerce, communication ou informatique.
• Maîtrise écrite de l’anglais ; la connaissance du kinyarwanda ou du français est un atout.
• Excellentes compétences rédactionnelles et orthographiques.
• Bonne aisance avec plusieurs outils informatiques simultanément.
• Rapidité et précision de frappe, souci du détail.
• Capacité à travailler sous pression, en autonomie ou en équipe.

📍Localisation

Kigali, Rwanda

📩Comment postuler

Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre expérience en support écrit à l’adresse de candidature indiquée. Précisez le titre du poste dans l’objet du courriel.