Superviseur d'équipe

📝Description du poste

Quality Center, centre d’appels spécialisé dans les campagnes sortantes, recherche un superviseur d’équipe pour renforcer son service au Sénégal. Le poste est à temps plein et implique la gestion d’une équipe de télévendeurs. Le candidat devra assurer le suivi quotidien des performances et veiller au respect des objectifs de production. Il travaillera en étroite collaboration avec les responsables opérationnels pour garantir la qualité des appels.

🎯Missions principales

• Superviser quotidiennement une équipe de plus de dix agents de télévente,- Suivre les indicateurs de performance et atteindre les objectifs fixés,- Former, coacher et accompagner les agents pour améliorer la qualité des appels,- Organiser les plannings et veiller au respect des horaires de travail,- Analyser les résultats et proposer des actions correctives

👤Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit,- Minimum 2 ans d’expérience dans l’encadrement d’équipes de plus de dix personnes,- Disponibilité à temps plein,- Capacité à motiver, former et développer les compétences des agents,- Sens de l’organisation et aptitude à travailler sous pression

📍Localisation

Sénégal

📩Comment postuler

Envoyez votre CV en pièce jointe à l’adresse indiquée, en précisant l’objet « Candidature – Superviseur d'équipe ». Joignez également une courte lettre de motivation présentant votre expérience en encadrement.