📝Description du poste

SICPA recherche un technicien pour son Centre de Services afin d’assurer le support de premier niveau des solutions de sécurité. Le poste, basé dans les locaux de l’entreprise, implique la prise en charge des demandes clients, la coordination avec les équipes locales et globales, et le respect des engagements de service. Le candidat assurera le suivi des incidents, contribuera aux formations internes et participera à l’amélioration continue des processus de support.

🎯Missions principales

Répondre aux sollicitations des clients via la ligne téléphonique et l’adresse e‑mail du support
Coordonner les interventions avec les équipes Field Service, IT et les supports globaux
Gérer les incidents, demandes de service et changements selon les procédures en vigueur
Veiller au respect des SLA et escalader les problèmes critiques
Rédiger les rapports d’activité et de performance du service
Contribuer à la mise à jour de la documentation et des procédures internes
Participer aux projets d’amélioration continue du centre de services

👤Profil recherché

Diplôme de niveau Bachelor ou équivalent technique
Au moins 2 ans d’expérience en support technique/helpdesk
Bonne maîtrise des processus ITIL et des outils de gestion des services (ex. ServiceNow)
Aptitude à diagnostiquer des problèmes logiciels et à proposer des solutions
Excellentes capacités de communication en français et en anglais (B2 minimum)
Sens du service client, organisation et réactivité sous pression
Esprit d’équipe et volonté d’apprendre continuellement

💡Ce que ce poste peut vous apporter

Ce poste permet de développer des compétences pointues en gestion d’incidents et en suivi de SLA, très recherchées dans le secteur de la sécurité numérique en Afrique. Travailler chez SICPA offre une exposition à des projets internationaux, ouvrant des perspectives d’évolution vers des fonctions de gestion de services ou d’ingénierie de solutions. Le contexte multiculturel favorise l’acquisition d’une vision globale des exigences de conformité et de sécurité.

Analyse rédigée par Afriquetaf

📍Localisation

Sénégal

📩Comment postuler

Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant vos expériences en support technique à l’adresse e‑mail indiquée. Mentionnez la référence du poste dans l’objet du courriel. Les candidatures seront étudiées dès réception.

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Technicien Centre de Services