Téléopérateur

📝Description du poste

L'ONG SOS Villages d'Enfants, implantée au Sénégal depuis 1976, recherche un(e) téléopérateur(trice) pour son bureau national. Le poste s’inscrit dans le cadre du renforcement du service de communication avec les parrains, donateurs et prospects. La personne sera chargée d’appeler, d’accompagner et de fidéliser ces interlocuteurs afin de soutenir les programmes de l'association. Elle travaillera quotidiennement au téléphone et assurera le suivi administratif des contributions.

🎯Missions principales

• Contacter les parrains, donateurs et prospects selon les campagnes planifiées.
• Assurer le suivi et la fidélisation des donateurs existants.
• Relancer les contributeurs en retard de paiement ou ayant interrompu leurs versements.
• Informer les prospects sur les programmes et les modalités de soutien.
• Mettre à jour les informations dans le CRM et rédiger les rapports de suivi.
• Transmettre aux services concernés les dossiers nécessitant une intervention particulière.

👤Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac à Bac+3 en communication, relation client ou domaine similaire.
• Maîtrise des techniques d’appel et de relation téléphonique.
• Capacité d’écoute, de synthèse et de réponse claire aux sollicitations.
• Rigueur dans la mise à jour des bases de données et respect de la confidentialité.
• Sens de l’organisation et aptitude à travailler sous supervision.
• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit.

📍Localisation

Sénégal

📩Comment postuler

Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation précisant vos expériences en relation client à l’adresse de contact indiquée dans l’annonce. Mentionnez la référence « Téléopérateur » dans l’objet du courriel.