Représentant du centre de contact

📝Description du poste

L'Ambassade des États-Unis à Bamako recrute un représentant du centre de contact pour assurer le premier niveau d'assistance aux usagers internes et externes. Le poste, basé à Bamako, implique la gestion des appels, e‑mails et messages instantanés, ainsi que le tri et la résolution de tickets techniques de niveau 0/1. Le titulaire assure également la distribution du matériel informatique et la formation ponctuelle des utilisateurs. Il participe aux projets de technologie diplomatique selon les besoins.

🎯Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel, messagerie instantanée et formulaires en ligne,- Effectuer le tri des tickets, résoudre les incidents techniques de niveau 0/1 et suivre les demandes de service,- Prioriser et orienter les appels entrants non filtrés vers les services ou groupes appropriés,- Gérer la distribution, l'activation et la désactivation du matériel mobile et informatique,- Mettre à jour les bases de données de contacts et préparer les rapports d'activité,- Assister les visiteurs VIP et fournir un support administratif ponctuel

👤Profil recherché

• Minimum un an d'expérience en service à la clientèle ou administration de bureau,- Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit,- Connaissances de base en matériel mobile, informatique, réseaux et systèmes d'exploitation,- Bonne maîtrise des suites Microsoft 365, Google Workspace et des outils de visioconférence,- Aptitude à résoudre rapidement les problèmes et à communiquer avec des interlocuteurs de cultures diverses,- Rigueur, autonomie et capacité à former les utilisateurs sur des aspects techniques

📍Localisation

Bamako, Mali

📩Comment postuler

Préparez un CV détaillé et une lettre de motivation précisant vos expériences en support client et vos compétences linguistiques. Joignez les copies de vos diplômes et envoyez le tout par courriel à l'adresse indiquée dans l'annonce.