Responsable du centre de service

📝Description du poste

AS GROUP SARLU recherche un responsable pour piloter son centre de service. Le poste, dont le lieu de travail n’est pas précisé, vise à renforcer la qualité du support client et l’efficacité opérationnelle. Le candidat devra assurer la supervision quotidienne, optimiser les processus et garantir la satisfaction des usagers. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales.

🎯Missions principales

• Organiser et superviser les activités du centre de service au quotidien
• Coordonner les équipes de techniciens et d’agents de support
• Mettre en place des procédures d’amélioration continue de la qualité
• Gérer les dossiers clients et assurer le suivi des interventions
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives
• Assurer la liaison avec les services internes pour répondre aux exigences clients

👤Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en gestion de service après-vente
• Aptitude avérée à diriger et motiver des équipes
• Sens aigu de l’organisation et de la planification
• Capacité à analyser les processus et à proposer des améliorations
• Excellente communication écrite et orale en français
• Maîtrise des outils de suivi et de reporting

📍Localisation

Autre / Panafricain

📩Comment postuler

Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation à l’adresse indiquée. Précisez le titre du poste dans l’objet du mail.