Responsable Service Après-Vente

📝Description du poste

VIGILUS Facilities recherche un responsable du service après‑vente basé à Dakar. Le poste s’inscrit dans une structure certifiée ISO, active dans la gestion des installations. Le titulaire pilotera la relation client après‑vente, assurera le suivi de la satisfaction et participera à l’amélioration continue des prestations. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et les clients B2B.

🎯Missions principales

• Diriger l’équipe SAV et organiser le suivi des interventions
• Garantir la conformité des livrables aux exigences clients
• Analyser les retours clients et proposer des actions correctives
• Produire des rapports de performance et des indicateurs de satisfaction
• Coordonner les échanges entre les services techniques et les clients

👤Profil recherché

• Bac+5 en relation client, marketing ou management des services
• 3 à 5 ans d’expérience en SAV ou relation client B2B
• Bonne connaissance du secteur du Facility Management
• Aptitudes avérées en coordination, reporting et communication
• Capacité à piloter l’amélioration continue

📍Localisation

Dakar, Sénégal

📩Comment postuler

Envoyez votre CV et une lettre de motivation à l’adresse indiquée, en précisant l’objet « Responsable SAV ». Joignez vos références professionnelles et votre disponibilité.